Refund policy
Política de Devoluciones y Reembolsos
En ClipHydro, queremos que quedes satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no estás conforme con tu pedido, puedes solicitar una devolución dentro de los 15 días naturales siguientes a la fecha de recepción del producto.
Condiciones para realizar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir las siguientes condiciones:
- Estar sin usar y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
- Conservar su embalaje original y cualquier accesorio incluido.
- No presentar daños ocasionados por un uso indebido.
- Aportar el comprobante o número de pedido.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros en:
Correo electrónico: clipngo@use.startmail.com
Una vez aprobada la solicitud, te indicaremos la dirección de devolución y las instrucciones para realizar el envío.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber sido autorizadas previamente.
Gastos de devolución
Salvo que el producto sea defectuoso, haya llegado dañado o se haya enviado un artículo incorrecto, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
En caso de error por nuestra parte o producto defectuoso, asumiremos los costes de devolución y ofreceremos una sustitución o un reembolso completo.
Productos dañados o pedidos incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas.
Si el producto llega defectuoso, dañado o has recibido un artículo incorrecto, contáctanos lo antes posible adjuntando fotografías del problema para que podamos ofrecerte una solución lo antes posible.
Productos no aptos para devolución
No se aceptan devoluciones de:
- Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
- Tarjetas regalo.
- Productos usados, dañados por el cliente o incompletos.
Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos.
Si deseas un artículo diferente, deberás solicitar la devolución del producto recibido (si cumple las condiciones) y realizar un nuevo pedido.
Derecho de desistimiento (Unión Europea)
Si tu pedido se envía a un país de la Unión Europea, dispones del derecho legal de desistimiento durante 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar el motivo.
El producto deberá devolverse sin usar, en perfecto estado y con su embalaje original.
Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos el resultado de la revisión.
Si la devolución es aprobada, el importe será reembolsado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El reembolso suele procesarse en un plazo de 5 a 10 días laborables, aunque el tiempo exacto dependerá de tu entidad bancaria o proveedor de pago.
Si han transcurrido más de 15 días laborables desde la aprobación del reembolso y todavía no lo has recibido, puedes escribirnos a:
Dirección de devolución
Esta política es adecuada para vender desde España a nivel internacional y es bastante estándar para tiendas de Shopify. Además, al establecer 15 días, cumples con la legislación europea (que exige un mínimo de 14 días para consumidores de la UE) mientras ofreces un día adicional a todos tus clientes.